شروط التوصيل والإرجاع

1. التوصيل

• تُسلَّم الطلبات لشركة الشحن خلال 1-5 أيام عمل من تأكيد الدفع، ما لم تُذكر مدة مختلفة في صفحة المنتج.
• في حال الدفع عبر الحوالة البنكية، تبدأ هذه المدة من وصول المبلغ إلى حسابنا.
• تُشحن طلبات الجملة (B2B) بشحن يدفعه المستلم، وتُسدَّد رسوم الشحن لشركة الشحن عند التسليم.
• في طلبات التجزئة، الشحن مجاني للمشتريات التي تتجاوز المبلغ المعلن على الموقع؛ وفيما دون ذلك تُطبَّق الرسوم الموضحة في خطوة الدفع.
• تُعرض أيضًا المدة التقديرية للشحن في صفحة كل منتج.

2. استبدال المنتج المعيب

إذا استلمتِ منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق، يُرجى الإبلاغ عن ذلك من خلال حسابك: افتحي الطلب المعني من قسم حسابي > طلباتي واستخدمي خطوة "الإبلاغ عن منتج تالف". إرفاق صورة للعيب يسرّع عملية المراجعة. يراجع فريقنا كل طلب، وعند الموافقة يُستكمل الأمر باستبدال المنتج، وستُبلَّغين بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني في كل مرحلة.

3. مدة الاستبدال ورسوم الشحن

• مدة الاستبدال هي 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
• رسوم شحن الاستبدال هي 199 TL.
• لا تُفرض رسوم شحن للاستبدال على المنتجات المعيبة أو المرسلة خطأً؛ وتُدار هذه الطلبات وفق الإجراء الوارد في البند 2.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبطاقته سليمة، وفي عبوته الأصلية.
• لا يمكن استبدال الإكسسوارات مثل الأقراط والقلادات والأساور والتيجان بعد فتح العبوة، لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية.
• للبدء بطلب الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

4. الإرجاع

• مدة الإرجاع هي 14 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• رسوم شحن الإرجاع هي 400 TL، وتُخصم من المبلغ المسترد.
• لا تُفرض رسوم شحن للإرجاع على المنتجات المعيبة أو المرسلة خطأً؛ وتُدار هذه الطلبات وفق الإجراء الوارد في البند 2.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبطاقته سليمة، وفي عبوته الأصلية.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال الإكسسوارات مثل الأقراط والقلادات والأساور والتيجان بعد فتح العبوة، لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية.
• للبدء بطلب الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا. وبعد وصول المنتج إلينا وفحصه، تتم إعادة المبلغ بالطريقة نفسها التي تم الدفع بها.

5. التواصل

لأي استفسار حول التوصيل أو الإرجاع: info@merrez.com · 0532 0 534 777. يمكنك أيضًا الاطلاع على صفحة عقد البيع عن بعد.