Verzending & Retour

1. Verzending

• Bestellingen worden binnen 1-5 werkdagen na betalingsbevestiging aan de vervoerder overgedragen, tenzij op de productpagina een andere termijn is vermeld.
• Bij betaling per overschrijving gaat deze termijn in zodra het bedrag op onze rekening is bijgeschreven.
• Groothandelsbestellingen (B2B) worden verzonden met verzendkosten voor de ontvanger; deze kosten worden bij levering aan de vervoerder betaald.
• Bij particuliere bestellingen boven het op de site vermelde bedrag is de verzending gratis; daaronder geldt het tarief dat bij het afrekenen wordt getoond.
• De geschatte verzendtermijn wordt ook op elke productpagina vermeld.

2. Omruilen van defecte artikelen

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, meld dit dan via uw account: open de betreffende bestelling onder Mijn Account > Mijn Bestellingen en gebruik "Defect Melden". Het toevoegen van een foto van het defect versnelt de beoordeling. Ons team beoordeelt elke aanvraag; bij goedkeuring wordt het artikel omgeruild en wordt u bij elke stap van het proces per e-mail op de hoogte gehouden.

3. Ruiltermijn en verzendkosten

• De ruiltermijn bedraagt 7 werkdagen vanaf de datum waarop u het artikel heeft ontvangen.
• De verzendkosten voor ruilen bedragen 199 TL.
• Voor defecte of verkeerd verzonden artikelen worden geen verzendkosten voor ruilen in rekening gebracht; deze aanvragen worden afgehandeld volgens de procedure in artikel 2.
• Het artikel mag niet zijn gedragen of gebruikt, het label moet nog bevestigd zijn en het moet zich in de originele verpakking bevinden.
• Bij accessoires zoals oorbellen, kettingen, armbanden en haarkronen is ruilen om hygiënische redenen niet mogelijk zodra de verpakking is geopend.
• Neem contact op met onze klantenservice om uw ruilverzoek te starten.

4. Retour

• De retourtermijn bedraagt 14 dagen vanaf de datum waarop u het artikel heeft ontvangen.
• De retourverzendkosten bedragen 400 TL en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
• Voor defecte of verkeerd verzonden artikelen worden geen retourverzendkosten in rekening gebracht; deze aanvragen worden afgehandeld volgens de procedure in artikel 2.
• Het artikel mag niet zijn gedragen of gebruikt, het label moet nog bevestigd zijn en het moet zich in de originele verpakking bevinden.
• Bij accessoires zoals oorbellen, kettingen, armbanden en haarkronen zijn retourneren en ruilen om hygiënische redenen niet mogelijk zodra de verpakking is geopend.
• Neem contact op met onze klantenservice om uw retourverzoek te starten. Zodra het artikel bij ons is aangekomen en gecontroleerd, wordt het bedrag terugbetaald via de betaalmethode die u heeft gebruikt.

5. Contact

Voor al uw vragen over verzending en retourneren: info@merrez.com · 0532 0 534 777. Bekijk ook onze pagina Overeenkomst op Afstand.