Условия доставки и возврата

1. Доставка

• Заказы передаются в службу доставки в течение 1-5 рабочих дней после подтверждения оплаты, если на странице товара не указан иной срок.
• При оплате банковским переводом этот срок начинается с момента поступления средств на наш счёт.
• Оптовые (B2B) заказы отправляются с оплатой доставки получателем; стоимость доставки оплачивается службе доставки при получении.
• Для розничных заказов на сумму выше указанной на сайте доставка бесплатна; для заказов на меньшую сумму применяется стоимость, указанная при оформлении заказа.
• Ориентировочный срок передачи в службу доставки также указан на странице каждого товара.

2. Обмен бракованного товара

Если вы получили бракованный, повреждённый или неверный товар, сообщите об этом через личный кабинет: откройте нужный заказ в разделе Мой профиль > Мои заказы и воспользуйтесь функцией "Сообщить о браке". Приложенное фото дефекта ускоряет рассмотрение. Каждый запрос рассматривается нашей командой; одобренные заявки завершаются обменом товара, а вы получаете уведомления по электронной почте на каждом этапе.

3. Срок обмена и стоимость доставки

• Срок обмена составляет 7 рабочих дней с даты получения товара.
• Стоимость доставки при обмене составляет 199 TL.
• За бракованные или неверно отправленные товары стоимость доставки при обмене не взимается; такие заявки обрабатываются по процедуре, указанной в пункте 2.
• Товар должен быть неиспользованным, с прикреплёнными бирками и в оригинальной упаковке.
• Для аксессуаров, таких как серьги, колье, браслеты и диадемы, обмен после вскрытия упаковки не производится по гигиеническим соображениям.
• Чтобы оформить заявку на обмен, свяжитесь с нашей службой поддержки.

4. Возврат

• Срок возврата составляет 14 дней с даты получения товара.
• Стоимость доставки при возврате составляет 400 TL и вычитается из суммы возврата.
• За бракованные или неверно отправленные товары стоимость доставки при возврате не взимается; такие заявки обрабатываются по процедуре, указанной в пункте 2.
• Товар должен быть неиспользованным, с прикреплёнными бирками и в оригинальной упаковке.
• Для аксессуаров, таких как серьги, колье, браслеты и диадемы, возврат и обмен после вскрытия упаковки не производятся по гигиеническим соображениям.
• Чтобы оформить заявку на возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки. После получения и проверки товара сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Контакты

По всем вопросам, связанным с доставкой и возвратом: info@merrez.com · 0532 0 534 777. Также вы можете ознакомиться с нашей страницей Договор дистанционной продажи.