Teslimat ve İade Koşulları

1. Teslimat

• Siparişler, ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmedikçe ödeme onayını izleyen 1-5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Havale/EFT ödemelerinde bu süre, bedelin hesabımıza ulaşmasıyla başlar.
• Toptan (B2B) siparişler alıcı ödemeli kargo ile gönderilir; kargo ücreti teslimatta kargo firmasına ödenir.
• Perakende siparişlerde sitede duyurulan tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde ödeme adımında gösterilen ücret uygulanır.
• Tahmini kargoya veriliş aralığı ayrıca her ürün sayfasında gösterilir.

2. Defolu Ürün Değişimi

Defolu, hasarlı ya da yanlış ürün teslim aldıysanız bildiriminizi hesabınız üzerinden yapın: Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açıp "Defolu Ürün Bildir" adımını kullanın. Defonun fotoğrafını eklemeniz incelemeyi hızlandırır. Her talep ekibimizce incelenir; onaylanan talepler ürün değişimi ile sonuçlandırılır ve sürecin her adımında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

3. Değişim Süresi ve Kargo Bedeli

• Değişim süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günüdür.
• Değişim kargo bedeli 199 TL'dir.
• Defolu ya da yanlış gönderilen ürünlerde değişim kargo bedeli alınmaz; bu talepler 2. maddedeki prosedürle yürütülür.
• Ürünün etiketi sökülmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Küpe, kolye, bileklik ve taç gibi aksesuarlarda ambalaj açıldıktan sonra hijyen gereği değişim yapılmaz.
• Değişim talebinizi başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

4. İade

• İade süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür.
• İade kargo bedeli 400 TL'dir ve iade edilecek tutardan düşülür.
• Defolu ya da yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo bedeli alınmaz; bu talepler 2. maddedeki prosedürle yürütülür.
• Ürünün etiketi sökülmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Küpe, kolye, bileklik ve taç gibi aksesuarlarda ambalaj açıldıktan sonra hijyen gereği iade ve değişim yapılmaz.
• İade talebinizi başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel, ödemeyi yaptığınız yolla iade edilir.

5. İletişim

Teslimat ve iadeyle ilgili her sorunuz için: info@merrez.com · 0532 0 534 777. Ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.