Livraison et Retours

1. Livraison

• Sauf indication contraire sur la fiche produit, les commandes sont remises au transporteur dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
• Pour les paiements par virement bancaire, ce délai débute dès réception du montant sur notre compte.
• Les commandes de gros (B2B) sont expédiées en port dû ; les frais de livraison sont réglés au transporteur à la remise du colis.
• Pour les commandes au détail, la livraison est offerte au-delà du montant indiqué sur le site ; en dessous, les frais affichés à l'étape de paiement s'appliquent.
• Le délai estimé de remise au transporteur est également indiqué sur chaque fiche produit.

2. Échange d'article défectueux

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, signalez-le depuis votre compte : ouvrez la commande concernée dans Mon compte > Mes commandes et utilisez "Signaler un Article Défectueux". Joindre une photo du défaut accélère l'examen de votre demande. Chaque demande est examinée par notre équipe ; une fois approuvée, elle donne lieu à un échange, et vous êtes informé(e) par e-mail à chaque étape.

3. Délai d'échange et frais de livraison

• Le délai d'échange est de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception de l'article.
• Les frais de livraison pour l'échange s'élèvent à 199 TL.
• Aucun frais de livraison n'est facturé pour l'échange d'un article défectueux ou erroné ; ces demandes suivent la procédure décrite à l'article 2.
• L'article doit être non porté, avec son étiquette intacte et dans son emballage d'origine.
• Pour les accessoires tels que boucles d'oreilles, colliers, bracelets et couronnes, aucun échange n'est possible une fois l'emballage ouvert, pour des raisons d'hygiène.
• Pour lancer votre demande d'échange, contactez notre service client.

4. Retours

• Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de réception de l'article.
• Les frais de retour s'élèvent à 400 TL et sont déduits du montant remboursé.
• Aucun frais de retour n'est facturé pour un article défectueux ou erroné ; ces demandes suivent la procédure décrite à l'article 2.
• L'article doit être non porté, avec son étiquette intacte et dans son emballage d'origine.
• Pour les accessoires tels que boucles d'oreilles, colliers, bracelets et couronnes, aucun retour ni échange n'est possible une fois l'emballage ouvert, pour des raisons d'hygiène.
• Pour lancer votre demande de retour, contactez notre service client. Une fois l'article reçu et contrôlé, le montant vous est remboursé selon le mode de paiement utilisé.

5. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours : info@merrez.com · 0532 0 534 777. Vous pouvez également consulter notre page Contrat de Vente à Distance.