Envíos y devoluciones

1. Entrega

• Los pedidos se entregan a la agencia de transporte en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago, salvo que se indique otro plazo en la página del producto.
• En los pagos por transferencia bancaria, este plazo comienza a contar desde que el importe llega a nuestra cuenta.
• Los pedidos al por mayor (B2B) se envían a portes debidos; el gasto de envío se abona a la agencia de transporte en el momento de la entrega.
• En los pedidos al por menor, el envío es gratuito a partir del importe indicado en la web; por debajo de esa cantidad se aplica el gasto de envío mostrado en el proceso de pago.
• El plazo estimado de envío también se muestra en la página de cada producto.

2. Cambio de artículos defectuosos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, notifícalo desde tu cuenta: abre el pedido correspondiente en Mi Cuenta > Mis pedidos y utiliza "Notificar artículo defectuoso". Añadir una foto del defecto agiliza la revisión. Nuestro equipo revisa todas las solicitudes y, una vez aprobadas, se resuelven mediante el cambio del artículo; te mantendremos informado por correo electrónico en cada paso del proceso.

3. Plazo de cambio y gastos de envío

• El plazo para el cambio es de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del artículo.
• El gasto de envío del cambio es de 199 TL.
• En los artículos defectuosos o enviados por error no se cobran gastos de envío por el cambio; estas solicitudes se gestionan según el procedimiento del apartado 2.
• El artículo debe estar sin usar, con la etiqueta puesta y en su embalaje original.
• En accesorios como pendientes, collares, pulseras y tiaras, no se admiten cambios una vez abierto el embalaje, por motivos de higiene.
• Para iniciar tu solicitud de cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

4. Devoluciones

• El plazo para la devolución es de 14 días desde la fecha de recepción del artículo.
• El gasto de envío de la devolución es de 400 TL y se descuenta del importe a reembolsar.
• En los artículos defectuosos o enviados por error no se cobran gastos de envío por la devolución; estas solicitudes se gestionan según el procedimiento del apartado 2.
• El artículo debe estar sin usar, con la etiqueta puesta y en su embalaje original.
• En accesorios como pendientes, collares, pulseras y tiaras, no se admiten devoluciones ni cambios una vez abierto el embalaje, por motivos de higiene.
• Para iniciar tu solicitud de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones y sea revisado, el importe se reembolsará por el mismo medio de pago utilizado.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre entregas o devoluciones: info@merrez.com · 0532 0 534 777. También puedes consultar nuestra página de Contrato de Venta a Distancia.