Παράδοση & Επιστροφές

1. Παράδοση

• Οι παραγγελίες παραδίδονται στη μεταφορική εντός 1-5 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικό χρονικό διάστημα στη σελίδα του προϊόντος.
• Στις πληρωμές με τραπεζικό έμβασμα, αυτό το χρονικό διάστημα ξεκινά από τη στιγμή που το ποσό φτάσει στον λογαριασμό μας.
• Οι χονδρικές (B2B) παραγγελίες αποστέλλονται με αντικαταβολή μεταφορικών· το κόστος αποστολής καταβάλλεται στη μεταφορική εταιρεία κατά την παράδοση.
• Στις λιανικές παραγγελίες, η αποστολή είναι δωρεάν για αγορές άνω του ποσού που αναφέρεται στον ιστότοπο· για μικρότερα ποσά ισχύει η χρέωση που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
• Το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα παράδοσης στη μεταφορική αναφέρεται επίσης σε κάθε σελίδα προϊόντος.

2. Αντικατάσταση Ελαττωματικού Προϊόντος

Εάν παραλάβατε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, υποβάλετε τη δήλωσή σας μέσω του λογαριασμού σας: ανοίξτε τη σχετική παραγγελία από την ενότητα Ο λογαριασμός μου > Οι Παραγγελίες μου και χρησιμοποιήστε την επιλογή "Αναφορά Ελαττωματικού Προϊόντος". Η προσθήκη φωτογραφίας του ελαττώματος επιταχύνει τον έλεγχο. Κάθε αίτημα εξετάζεται από την ομάδα μας· τα εγκεκριμένα αιτήματα ολοκληρώνονται με αντικατάσταση του προϊόντος και ενημερώνεστε μέσω e-mail σε κάθε στάδιο της διαδικασίας.

3. Χρονικό Διάστημα Αντικατάστασης και Κόστος Αποστολής

• Το χρονικό διάστημα αντικατάστασης είναι 7 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
• Το κόστος αποστολής για αντικατάσταση είναι 199 TL.
• Για ελαττωματικά ή λανθασμένα αποσταλμένα προϊόντα δεν χρεώνεται κόστος αποστολής για αντικατάσταση· αυτά τα αιτήματα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τη διαδικασία της ενότητας 2.
• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες του και μέσα στην αρχική του συσκευασία.
• Για αξεσουάρ όπως σκουλαρίκια, κολιέ, βραχιόλια και στέμματα, δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση μετά το άνοιγμα της συσκευασίας, για λόγους υγιεινής.
• Για να ξεκινήσετε αίτημα αντικατάστασης, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

4. Επιστροφή

• Το χρονικό διάστημα επιστροφής είναι 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
• Το κόστος αποστολής για την επιστροφή είναι 400 TL και αφαιρείται από το ποσό που θα επιστραφεί.
• Για ελαττωματικά ή λανθασμένα αποσταλμένα προϊόντα δεν χρεώνεται κόστος αποστολής για επιστροφή· αυτά τα αιτήματα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τη διαδικασία της ενότητας 2.
• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες του και μέσα στην αρχική του συσκευασία.
• Για αξεσουάρ όπως σκουλαρίκια, κολιέ, βραχιόλια και στέμματα, δεν είναι δυνατή η επιστροφή ή η αντικατάσταση μετά το άνοιγμα της συσκευασίας, για λόγους υγιεινής.
• Για να ξεκινήσετε αίτημα επιστροφής, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Μόλις το προϊόν φτάσει σε εμάς και ελεγχθεί, το ποσό επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

5. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παράδοση ή τις επιστροφές: info@merrez.com · 0532 0 534 777. Μπορείτε επίσης να δείτε τη σελίδα μας Σύμβαση Πώλησης εξ Αποστάσεως.